Alsatis, Opérateur WiFi et WiMAX en zone rurale

Comment changer mon offre Internet ?

Une option vous permet de gérer cela dans l'onglet "gérer mon compte" de vous espace client. Vous pouvez également nous demander d’effectuer ces modifications par téléphone au 0811 955 910 ou par courrier à Alsatis 11 avenue de l’Europe, 31520 Ramonville Saint Agne.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Toute modification concernant un changement de Relevé d’Identité Bancaire, un déménagement, ou d’autres modifications importantes doivent être impérativement demandées ou par courrier. Les justificatifs devront nous être fournis par courrier ou par fax.

Nos offres disponibles chez vous ?

Le descriptif général de nos offres est accessible par simple clic sur « Nos offres » dans le menu du site. Selon les départements ou les communes, les détails de l’offre tarifaire varient. Il peut arriver que les collectivités subventionnent tout ou partie de votre matériel ou connexion et que les débits proposés diffèrent. C'est pour cela que pour voir les termes exacts de l'offre disponible sur lieu d’habitation, il faut effectuer le test d’éligibilité accessible depuis la page d’accueil ou dans la rubrique « Nos offres ». Nous ne conserverons pas d'information sur vous tant que vous n'aurez pas validé votre inscription.

Comment s'inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire en ligne en quelques clics depuis la page d’accueil et nous renvoyer les documents demandés. Vous pouvez également contacter un conseiller commercial au 0 811 955 910 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) afin d’obtenir un dossier d’inscription par courrier.Le Bon de commande (Formulaire d’inscription) est à nous retourner accompagné de toutes les pièces demandées au 11 Avenue de L’Europe 31250 Ramonville Saint Agne.

CGV (Conditions Générales de Vente) ?

Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles sous PDF en cliquant sur les liens ci-dessous ou sur demande en contactant un conseiller commercial par téléphone. Il est conseillé de lire les Conditions Générales de Vente. En effet, vous en acceptez les termes lors de la signature du Bon de commande. De plus, vous pourrez vous y référer pour vos futures demandes auprès de nos services techniques et commerciaux. Nous vous signalons également que les mentions spéciales indiquées sur le Bon de Commande viennent compléter les CGV en vigueur et font foi.
- Conditions générales de vente 

Livraison du kit de connexion ?

A l’exception de prise en charge spécifique, l’équipement nécessaire à votre connexion est expédié par la poste en Colissimo à l’adresse de livraison que vous nous indiquez sur votre dossier d’inscription.

Début de la facturation ?

Comme indiqué dans les CGV, «  […] la date de mise en service considérée sera celle de connexion du Client au réseau d’alsatis comme enregistrée par les serveurs gestion client d’Alsatis, ou au plus tard, trente jours après la réception du Matériel par le Client. »

Paiement de l'abonnement ?

Le mode de paiement est le prélèvement automatique pour payer votre abonnement mensuel, par renvoi d'une autorisation signée lors de votre souscription. Les factures sont disponibles dès le 2 de chaque mois sur votre compte client accessible depuis la page d’accueil. Le prélèvement a lieu tous les 15 du mois.

Comment consulter mes factures ?

Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace client. Votre compte client est accessible depuis la page d’accueil du site www.alsatis.com en vous connectant à l’aide de vos identifiants de connexion. Ceux-ci figurent sur le « Document de Bienvenue » que nous vous expédions avec le matériel ou par courrier. Ce sont les mêmes identifiants que vous utilisez pour accéder au webmail.

Ma première facture d'abonnement déchiffrée ?

Le calcul de votre première facture d’abonnement - hors frais de mise en service, achat ou caution - est fait en fonction de votre date de première connexion. Comme indiqué dans les CGV à l’article 7.2 la 1ère facture est égale au prorata de votre date de 1ère connexion jusqu'au début de la période de facturation suivante + le mois suivant.

Vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit pour un traitement optimal de votre demande à Alsatis - " 11 avenue de l’Europe - " 31520 Ramonville Saint Agne. Voir l’article relatif aux réclamations dans nos CGV.

Résiliation sans frais pendant les 7 premiers jours ?

A compter de votre date de première connexion, vous avez 7 jours pour tester le service et résilier sans frais si vous n’en êtes pas satisfait. Aucun prélèvement et aucun paiement par chèque ne sera prélevé avant ce délai.

Durée de l'engagement ?

La durée d’engagement varie selon l’offre disponible chez vous. Dans tous les cas, vous ne pouvez rompre la période d’engagement qu’en cas de déménagement dans une zone non couverte par une offre équivalente ou en cas de force majeure.

Transfert d'abonnement ?

Vous déménagez dans un lieu couvert par Alsatis ? Vous pouvez faire une demande de transfert d’abonnement en adressant un courrier au Service Commercial d’Alsatis.

Au terme de la période d'engagement ?

Au terme de la période déterminée, vous êtes toujours Client Alsatis sans durée d’engagement.

Comment résilier ?

Votre demande de résiliation doit être faite par courrier recommandé avec accusé réception à : ALSATIS - " 11 avenue de l'Europe - 31520 RAMONVILLE ST AGNE. Le préavis est de 1 mois. Pour plus de précisions, cliquez ici.

IP publique - Ouverture de ports ?

L’IP publique est un service inclus dans l’Offre Internet Professionnels et disponible sur demande adressée au service technique.

Comment connecter plusieurs ordinateurs ?

Il est possible de partage votre connexion Internet entre plusieurs ordinateurs fixe ou portable. Pour cela nous vous proposons différents type de matériels complémentaires (Switchs, Routeurs Wifi et CPL) sur notre Boutique en ligne dans la catégorie « Réseau / Wifi ». Pour y accéder cliquez ici

Pare-feu intégré ?

Une fois connecté à internet votre ordinateur se met en danger, il est exposé à des menaces et à des virus. Notre matériel contient un Pare-Feu, ce qui vous permet de supprimer tout programme malveillants. Pare-Feu (Firewall en anglais) de votre ordinateur. Cependant vous devrez conserver un tel programme avec le matériel WiMAX.

Antivirus ?

Nous vous conseillons très fortement d'utiliser un antivirus. Certains sont gratuits et sont très efficaces. Voici quelques exemples de liens  où vous pourrez trouver des antivirus www.avast.com et www.avg.com.

Antispyware ?

Nous vous conseillons d'utiliser un antispyware, il améliore la sécurité de votre ordinateur et de vos données. Vous en trouverez un à cette adresse.

Client messagerie et navigateur web ?

Nous vous conseillons comme client de messagerie Mozilla Thunderbird et comme navigateur web Mozilla Firefox qui sont tous deux gratuits, simples d'utilisation et efficaces. www.mozilla-europe.org

Contrôle parental ?

Vous trouverez une réponse claire et précise à cette question en cliquant sur le lien "Protection de l'enfance" en bas de cette page.

Installation du matériel WIFI ?

L’équipement WIFI est conçu pour que vous puissiez l’installer vous-même. Pour consulter le guide d’installation de votre matériel Wifi, cliquez ici.

Installation du matériel WIMAX ?

Si vous êtes inscrit pour une technologie WIMAX, Alsatis vous fournit une Alsabox en complément de l’antenne. Le matériel a été conçu avec un manuel d'installation adapté. Selon le réseau vous pouvez installer vous-même le matériel ou devez faire appel à un installateur d’antennes agréé. Contactez-nous pour connaître les modalités d'installation du matériel dans votre commune.

Procédure d'installation du matériel Satellite ?

Le matériel pour la connexion Internet par Satellite doit faire l’objet d’une installation par un professionnel. Merci de contacter le Service Commercial au 0 811 955 910 pour plus d’informations.

Dépannage ?

En cas de panne, consultez le guide de dépannage en cliquant ici.

Comment consulter le Webmail ?

Pour cela munissez-vous des identifiants fournis sur le « Document de bienvenue » expédié avec votre matériel ou par courrier et rendez vous sur le site webmail.alsatis.com

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe depuis votre espace client dans la rubrique « Gérer mon compte ».

Comment créer une adresse mail supplémentaire ?

Votre offre Internet vous permet de créer des adresses mail. Pour cela, cliquez simplement sur l'onglet "Gérer mon compte" de votre espace client.

Configurer votre client mail Entourage pour MAC ?

Pour paramétrer Entourage et disposer de vos mails Alsatis, cliquez ici.

Configurer votre client mail Outlook ?

Pour paramétrer Entourage et disposer de vos mails Alsatis, cliquez ici

Configurer votre client mail Outlook Express ?

Pour paramétrer Entourage et disposer de vos mails Alsatis, cliquez ici

Configurer votre client mail Thunderbird ?

Pour paramétrer Entourage et disposer de vos mails Alsatis, cliquez ici.